Новости

За месяц работы «горячей линии» ООО «УКС» специалисты приняли свыше 300 обращений жителей Ижевска

За месяц работы «горячей линии» ООО «УКС», открытой 23 января 2016 года, по мобильным номерам: 8-965-849-9153, 8-906-818-8235, 8-963-540-1394 поступило 333 обращения от горожан (данные на 24 февраля). Большинство звонков было связано с отсутствием в домах тепла и горячей воды, ненормативными их параметрами, а также - с вопросами о перерасчете за услуги отопления и ГВС, о компенсации ущерба имуществу в результате повреждений на теплосетях.

Лидером по количеству обращений граждан среди административных районов города стал Первомайский район – от его жителей поступило 110 звонков. От жителей Устиновского района – 95 звонков, Октябрьского – 74 звонка, Индустриального – 42 звонка, Ленинского – 12 звонков.

Каждое обращение на «горячую линию» обрабатывается как заявка. Если вопрос касается сроков отключения теплоносителя в доме, перерасчетов за ресурсы отопления/ГВС, возмещения причиненного ущерба, то в таких случаях информация или консультация предоставляется специалистом ООО «УКС» в режиме онлайн. Заявки по вопросам повреждений на теплосетях, подтопления подвальных помещений, по фактам отсутствия теплоснабжения или ненормативных его параметров специалист отрабатывает в два этапа: 1) принимает и информирует о предпринимаемых мерах со стороны ООО «УКС»; 2) уже по факту завершения ремонтно-восстановительных работ обратным звонком сообщает о результатах и уточняет у абонентов, достигнут ли желаемый эффект в их конкретном доме или квартире.

Напомним, что мобильные телефоны «горячей линии» были введены в качестве дополнительного канала связи и усиления уже действующей круглосуточной диспетчерской службы ООО «УКС» (по тел.: 90-35-43, 90-35-45).

По номерам «горячей линии» можно:

- адресовать вопросы, связанные с подачей отопления и/или горячего водоснабжения в доме;

- сообщить о повреждениях на объектах теплосетей (выход горячей воды на поверхность, парение, подтопление подвалов жилых домов и прочих зданий, провал грунта в местах прохождения теплотрасс, отсутствие крышек колодцев тепловых камер);

- уточнить сроки ремонтных работ и отключения теплоносителя.

- сообщить о фактах отсутствия ограждений на ремонтных объектах, провалов грунта на местах предварительного благоустройства ремонтных участков.

- получить консультации по возмещению ущерба имуществу, которое пострадало из-за порывов теплосетей.